WEKO3
アイテム
カスタマーハラスメントにおける日本の法整備の現状と課題 : 韓国の感情労働者権利保護施策を参考として
https://doi.org/10.32286/0002002640
https://doi.org/10.32286/0002002640a7963148-2e32-4039-b576-28dc7140cf74
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
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KU-1100-20250331-06.pdf (5.1 MB)
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| アイテムタイプ | 紀要論文 / Departmental Bulletin Paper(1) | |||||
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| 公開日 | 2025-04-07 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | カスタマーハラスメントにおける日本の法整備の現状と課題 : 韓国の感情労働者権利保護施策を参考として | |||||
| 言語 | ja | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||
| 資源タイプ | departmental bulletin paper | |||||
| ID登録 | ||||||
| ID登録 | 10.32286/0002002640 | |||||
| ID登録タイプ | JaLC | |||||
| アクセス権 | ||||||
| アクセス権 | open access | |||||
| アクセス権URI | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |||||
| その他のタイトル | ||||||
| その他のタイトル | Current status and issues of Japanese legislation for customer harassment : Referencing Korea's measures for the protection of emotional labor rights | |||||
| 言語 | en | |||||
| 著者 |
池内, 裕美
× 池内, 裕美 |
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| 概要 | ||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||
| 内容記述 | 「カスタマーハラスメント」（カスハラ）とは、顧客等からの著しい迷惑行為であり、近年、急速に社会問題化している。具体的には、不当な金品要求、長時間の拘束、土下座の強要などが該当し、カスハラを放置すると、従業員の就業環境を害し、心身に大きな不調をもたらすだけでなく、企業にも重大な時間的・経済的損失を与えることになる。よって、カスハラ対策の必要性を感じた行政は、法制化に向けて本格的に動き始めた。まずは東京都が口火を切って条例制定に踏み切り、さらに政府・与党も法制化に向けて調整を開始した。これは、8年前の韓国と同様の動きであり、韓国でもソウル市で条例が制定した後、法律が施行されている。そこで、日本の法制化における課題を明確にするには、韓国の事例が参考になると考え、実際に条例制定に携わった研究者や感情労働研究者に、現地にてヒアリング調査を実施した。本稿では、法整備後の韓国の現状に関する聞き取りを通して、今後、日本が法制化の際に留意すべき事項や起こりうることが予想される事象について論点を整理し、考察する。 | |||||
| 言語 | ja | |||||
| 概要 | ||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||
| 内容記述 | "Customer harassment" (kasuhara) describes disruptive behavior by customers, and in recent years it has rapidly become a social problem. In particular, this includes unreasonable demands for money or goods, prolonged detention, and forcing people to get down on their knees. If kasuhara is left unchecked, it will not only harm the working environment for employees and cause them to suffer from physical and mental problems, but it will also cause companies to suffer significant time and economic losses. Therefore, the Japanese Government, felt the need to act against kasuhara, and has begun taking serious steps toward making it a legal issue. First, the Tokyo Metropolitan Government took the initiative to enact the ordinance, and the central government and ruling party has also begun adjusting toward legislation. This is the same movement as in Korea eight years ago; the law was enforced after the ordinance was enacted in Seoul. Therefore, we thought that the case of Korea would be useful as a reference for clarifying the issues involved in the legalization of Japan. We conducted hearing survey with researchers who were involved in the formulation of ordinances and with researchers of emotional labor. In this study, we will discuss and consider the issues that Japan should be aware of regarding legislation and the possible events that could occur in the future, by organizing the issues through interviews on the current situation in Korea after the establishment of the law. | |||||
| 言語 | en | |||||
| 書誌情報 |
ja : 関西大学社会学部紀要 巻 56, 号 2, p. 119-133, 発行日 2025-03-31 |
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| ISSN | ||||||
| 収録物識別子タイプ | PISSN | |||||
| 収録物識別子 | 02876817 | |||||
| 書誌レコードID | ||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||
| 収録物識別子 | AN00046982 | |||||
| 著者版フラグ | ||||||
| 出版タイプ | VoR | |||||
| 出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |||||
| 出版者 | ||||||
| 出版者 | 関西大学社会学部 | |||||
| 言語 | ja | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | カスタマーハラスメント | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | カスハラ | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 感情労働 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | ヒアリング調査 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 法制化 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Customer harassment | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | kasuhara | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | emotional labor | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | hearing survey | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | legalization | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 関西大学 | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Kansai University | |||||
